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万宁市税务局多项举措压缩纳税时间

来源:万宁市税务局 发布日期:2019-11-19 【字体:         打印本页

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       我局为进一步优化税收营商环境,通过多项举措及时查找办税服务中存在的堵点、难点、痛点,切实有效地解决纳税人排队、办税拥挤等问题,全力压缩纳税时间。
        一是加大电子税务局宣传力度,完善网上办税。积极引导纳税人使用电子税务局,建立电子税务局由下而上的优化操作反馈机制,健全电子税务局故障排除和跟踪机制,加大系统操作培训力度。各个税源管理分局、办税服务厅均建立电子税务局体验区,配备专人进行教学和指导,建立问题反馈微信群,随时解决纳税人在操作中遇到的各种问题。通过远程教学和指导纳税人的电子税务局网上操作,有效减少了办税服务厅75%的排队人数,缓解了办税拥挤问题。

       二是优化资源配置,扩大社会协作。通过发挥6个涉税专业服务重庆欢乐生肖的积极作用,广泛建立咨询辅导区;将办税服务圈向乡镇和农村拓展,在集贸市场、大型商贸市场等纳税人集中区域建立自助办税辅导点,做到“城区管户就近办、农村管户不进城”,最大限度方便纳税人;增设自助办税终端,确保每个税源管理分局至少配备一台终端机,并在机体旁标注简介明了的操作流程。目前,自助辅导区已宣传辅导纳税人3000余次,自助办税机发票发售4913户次。

       三是实行号前业务分流。在取号环节,提前做好业务分流。根据纳税人办税业务类型,积极引导纳税人到自助设备区、网上办税区办理相关业务。根据办税业务难易程度,将简单易办业务分流至绿色通道窗口快速办理,实行主题窗口闲时办理综合窗口简单业务等。通过业务分流,纳税人排队时间缩减了至少40分钟至一个小时。
       四是增设疑难问题处理岗。为有效缓解窗口压力,办税服务厅抽调部分业务骨干,在大厅和值班室专门解决窗口提交的疑难问题,有效压缩了办税时间,确保了大厅的有序稳定运行,部分不能当即处理的问题做好纳税人的解释工作,并在处理后的第一时间反馈于纳税人。目前受理疑难问题100余次,均在第一时间内答复纳税人。

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